РЕГЛАМЕНТ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ РЕГИСТРАТУРЫ ПОЛИКЛИНИКИ

РЕГЛАМЕНТ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ РЕГИСТРАТУРЫ  ПОЛИКЛИНИКИ

 

1. Настоящий регламент устанавливает порядок организации работы регистратуры в поликлинике УЗ «Лельчицкая ЦРБ.
   2. Регистратура является структурным подразделением, обеспечивающим формирование и распределение потоков пациентов, своевременную запись и регистрацию больных на прием к врачу, в том числе с применением информационных технологий.
   3. Основными задачами регистратуры в поликлинике являются:
   -организация беспрепятственной и безотлагательной предварительной записи больных на прием к врачу, в кабинет диспансеризации, в кабинет доврачебной помощи (как при их непосредственном обращении в поликлинику, через Интернет);
   -обеспечение регулирования и распределение потоков пациентов, требующих оказания плановой или неотложной медицинской помощи с целью создания равномерной нагрузки на врачей и распределение его по видам оказываемой помощи;
   -организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного;
   -систематизированное хранение, учет и оформление медицинской документации пациентов в установленном порядке  и обеспечение своевременного подбора и доставки медицинской документации в кабинеты врачей.
   4. Для осуществления своих задач регистратура организует и осуществляет:
   информирование граждан о:
   -порядке прикрепления к участковому врачу общей практики, участковому врачу-педиатру и выбора врача;

-времени приема врачей всех специальностей, режиме работы лабораторий, кабинетов, центра здоровья, дневного стационара и иных подразделений УЗ «Лельчицкая ЦРБ», в том числе в субботу и воскресенье, с указанием часов приема, расположения и номеров кабинетов;
-правилах вызова врача на дом, порядке предварительной записи на прием к врачам, в том числе удаленным доступом, сроках ожидания медицинской помощи, о времени и месте приема граждан руководителем  медицинской организации и его заместителями;
-ведение электронного расписания и записи на прием ко всем специалистам своей медицинской организации;
-организация оформления листа информированного согласия на обработку персональных данных, внесение данных, удостоверяющих личность пациента, в первичную медицинскую документацию пациента (с согласия пациента);
-оформление записи на прием к  медицинской организации, регистрация вызовов врачей по месту жительства (пребывания) больного, своевременная (в течение 5 – 10 минут) передача врачам информации о зарегистрированных вызовах с целью оказания пациентам неотложной медицинской помощи в сроки, не превышающие 2 часа;
-направление в установленном порядке обратившихся в поликлинику граждан на профилактические медицинские осмотры и диспансеризацию взрослого населения;
-помощь пациенту при направлении в другие подразделения и/или в другие медицинские организации;

-обязательное информирование пациента об отмене приема врача и перезапись на свободное время или к специалисту этого же профиля;
-подбор и доставку необходимой медицинской документации (медицинская карта амбулаторного больного форма 025/у) записавшихся на прием в кабинет врача до начала запланированного приема специалиста;
-сортировка и раскладка по участкам, внесение в медицинскую документацию результатов выполненных лабораторных, инструментальных и иных обследований.
5. Регистратура должна располагаться на первом этаже поликлиники, на площадях, рассчитанных в соответствии с плановым количеством посетителей.
6. Руководство работой регистратуры медицинской организации осуществляет медицинский регистатор (старший), старшая медицинская сестра поликлиники.
7. Режим работы регистратуры: в рабочие дни с 07:30 до 20:00 часов без перерыва, в две смены, в субботу с 08:00 до 12:00 часов без перерыва, в одну смену. Временной период с 7:30 часов до начала приема врачей и процедурных кабинетов с 8:00 часов предусмотрен для подготовки рабочей документации и рабочего места медицинского регистратора.
8. Количество ставок медицинских регистраторов в поликлиническом отделении определяется главным врачом.

9. Работа регистратуры должна быть организована с учетом формирования условий для максимального удобства пациентов.
   10. В холле регистратуры должны быть оформлены информационные стенды с расписанием приема врачей и находиться в визуально доступном месте, обновляться при изменении графика работы медицинских работников.
   11. Окно регистратуры по приему граждан является непосредственным местом работы медицинского регистратора.
   12. В регистратуре для приема граждан должно функционировать максимально возможное количество окон с целью обеспечения сокращения времени ожидания и уменьшения очередности.
   13. Медицинский регистратор должен быть обеспечен рабочим стационарным (возможно многоканальным) телефоном, персональным компьютером с выходом в сеть медицинской организации, именным бейджем с указанием фамилии, имя, отчества сотрудника и должности.
10. . Медицинский регистратор должен владеть:
    – перечнем основных услуг, оказываемых в УЗ «Лельчицкая ЦРБ»;
    -знаниями Ф.И.О. и должностей персонала УЗ «Лельчицкая ЦРБ, принципов этики и деонтологии;
    -грамотной речью.

 

 

 

 

 

Положение о выдаче талонов на прием к врачу

 

1. Положение разработано на основании приказа Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 16.11.2018 года № 1188 «Об утверждении методических рекомендаций по записи к врачам-специалистам», Правил внутреннего распорядка для пациентов учреждения здравоохранения «Лельчицкая центральная районная больница».
2. Положение устанавливает единый подход к выдаче талонов на прием к врачам-специалистам и помощникам врача по амбулаторно-поликлинической помощи в поликлинике учреждения здравоохранения «Лельчицкая центральная районная больница».
3. Запись к врачу-специалисту без направления на врачебную консультацию осуществляется посредством любых видов записи (через регистратуру, по телефону регистратуры, посредством сети Интернет) к:
   — врачу общей практики, врачу акушеру-гинекологу, врачу-хирургу, врачу-инфекционисту;
   — другим врачам-специалистам в соответствии с перечнем специалистов согласно штатному расписанию: при наличии выписки из медицинских доку-ментов (справки о состоянии здоровья), выданной организацией здравоохранения, оказывающей специализированную медицинскую помощь, листка нетрудоспособности, диспансерного наблюдения у данного врача-специалиста.

В остальных случаях запись к врачу-специалисту осуществляется при наличии направления на врачебную консультацию.

4. Выдача направления на врачебную консультацию непосредственно на приеме у врача общей практики или другого врача-специалиста является записью к врачу-специалисту, к которому выдано направление.
5. Виды записи, позволяющие пациентам не обращаться в регистратуру:

5.1. запись на повторный прием или на консультацию другого врача-специалиста непосредственно в кабинете у врача;

5.2. самостоятельная запись пациентом посредством сети Интернет ;

Запись на прием к врачу-специалисту посредством сети Интернет может осуществляться без ограничений, на удобную дату и время в пределах утвержденного графика приема врачей-специалистов по талонам, зарезервированным для предварительной записи на прием.

6. При большом потоке пациентов, трудовом отпуске врачей поликлиники или нахождении их на листке нетрудоспособности, а также возникновении иных непредвиденных обстоятельств, запись на прием посредством сети Интернет может быть ограничена по решению главного врача. Данное решение принимается с учетом результатов анализа причин заполнения записи и согласования ее ограничения с вышестоящей организацией. В этом случае приказом по учреждению вводится временный порядок, ограничивающий данный вид записи на прием к врачам-специалистам, на период устранения причин возникновения ограничений. На главного врача возлагается персональная ответственность по их устранению.
7. Организация оказания медицинской помощи пациентам, нуждающимся в экстренной медицинской помощи, осуществляется в амбулаторных условиях без предварительной записи и без очереди, независимо от закрепления за организацией здравоохранения по месту жительства (пребывания).
8. Порядок проведения врачебной консультации (консилиума), в том числе по экстренным показаниям, определен постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 20.12.2008г. № 224 «Об утверждении Инструкции о порядке проведения врачебных консультаций (консилиумов) и признании утратившим силу постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 21.06.2002г.№ 34».
9. Для организации приема по записи к врачам-специалистам главным врачом утверждается график приема на очередной месяц до 25 числа текущего месяца.
10. Талоны в регистратуре выдаются с помощью автоматизированной системы «Комплекс МАП», все данные учитываются в компьютерном варианте. Планирование количества талонов в плановом и оперативном порядке осуществляет медицинский регистратор (старший) (лицо, исполняющее обязанности) в соответствии:
    — с расчетными нормами времени нагрузки на каждого врача;
    — с утвержденным главным врачом графиком работы врачей;
    — данным Положением.

Непосредственно выдачу талонов осуществляют медрегистраторы, прошедшие обучение работе с МИС «Комплекс МАП». При выдаче талонов на руки пациентам проверяются паспортные данные, наличие регистрации по адресу обслуживания поликлиники, либо закрепления на обслуживание.

11. Расчет плановых норм нагрузки по каждому врачу, медицинскому работнику, имеющему среднее специальное образование, ведущему самостоятельный прием, осуществляет экономист на основании утвержденных главным врачом нормативов и графиков работы (с учетом совместительства). Выдача талонов распределяется таким образом:

-первичный прием в день обращения -40%;

-предварительная запись на talon.by-25% (без ограничения по дате записи);

-предварительная запись -10% (без ограничения по дате записи);

-повторный прием -15%;

– 10% талонов резервируется для приема диспансерных пациентов.

К помощнику врача, работающему в «команде» 50% талонов выдается по предварительной записи для первичного приема, 50% талонов — в день обращения.

12. Информацию о графиках работы врачей и медицинских работников, имеющих среднее специальное образование, на следующий месяц предоставляют в регистратуру заведующие структурными подразделениями, старшие медицинские сестры до 15 числа текущего месяца. Сведения об изменениях режима работы должны предоставляться заблаговременно  инспектором по кадрам (отпуск, курсы, командировки, листы нетрудоспособности и т.д.).
13. В случае наличия остатков талонов предварительной записи они выдаются в день приема.
14. Предварительная запись на прием к врачам всех специальностей осуществляется в регистратуре не более чем на месяц вперед при личном обращении граждан, по телефону, по мобильной связи, с помощью Интернета. Предварительная запись на следующий месяц осуществляется в регистратуре с ближайшего четверга, следующего за 18 числом месяца.
15. Медицинский регистратор при осуществлении предварительной записи:

15.1. вносит сведения о пациенте в компьютерную базу данных с указанием паспортных данных и обратных контактных данных (городской телефон, адрес). Информирует граждан о дате, времени и номере зарезервированного талона.

15.2. информирует записавшегося пациента о необходимости уточнения графика работы медицинских работников накануне, либо в день приема в связи с возможными изменениями в графике приема врача, медицинского работника, имеющего среднее специальное образование.

16. Талоны по предварительной записи выдаются пациентам на руки при личном обращении в регистратуру или непосредственно в день приема как минимум за 30 минут до назначенного времени приема.
17. В случае неявки пациента по предварительной записи на прием к врачу и отсутствии подтверждения его обращения (по телефону либо иным способом), соответствующий талон за 10 минут до времени приема может быть выдан другому пациенту на общих основаниях.
18. Талоны на прием к врачам (на основании сведений, предоставленных заведующими отделениями, по согласованию с главным врачом, заместителем главного врача) снимаются на время:
    — врачебных конференций;
    — периодических и предварительных профилактических медицинских осмотров;
    — медицинских осмотров декретированных контингентов граждан (ветеранов ВОВ и лиц к ним приравненных, ликвидаторов аварии на ЧАЭС, обязанных лиц и др.);
    — обслуживания вызовов, выполнение операций и манипуляций и т.д.
19. Талоны для внеочередного и первоочередного приема выдаются отдельным категориям граждан, определенным законодательством, по предоставлению соответствующих документов (перечень льготных категорий прилагается), а также по экстренным показаниям по направлению доврачебного кабинета или медицинских работников поликлиники.
20. Для оказания платных медицинских услуг резервируются талоны на специально выделенное время .
21. Прием пациентов на платной основе осуществляется при наличии талона с пометкой (платный талон) и документа подтверждающего оплату (чек).
22. В соответствии с полученными графиками платных консультаций в регистратуре производится предварительная запись, и выдаются талоны с пометкой «платный талон».
23. Непосредственную организацию работы регистратуры по выдаче талонов на прием к врачам и медицинским работникам, имеющим среднее специальное образование, осуществляет медицинский регистратор (старший) (лицо, исполняющее ее обязанности).
24. Общий контроль за работой регистратуры в целом и взаимодействием с другими структурными подразделениями осуществляет старшая медицинская сестра (лицо, исполняющее ее обязанности).
25. Прием пациентов по талонам осуществляется по времени, указанному в талоне. В связи с возникновением ситуаций на приеме в поликлинике, когда требуется оказание неотложной медицинской помощи, проводится прием отдельных категорий граждан, определенных законодательством Республики Беларусь, во внеочередном порядке, время, указанное в талоне является ориентировочным. Прием по дополнительным талонам проводится после приема пациентов с талонами по времени.
26. Ответственным за организацию, доступность оказания медицинской помощи населению, в том числе наличие необходимого количества врачей-специалистов, является заведующий поликлиникой и главный врач учреждения.